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缔造品质体验 Creating Quality Experiences
与4.2亿消费者将心比心,威廉希尔中文网让商业更动人的5大连接要义 发布时间 :2019-01-18



为客户服务的道路没有终点,以“比心行动”为始,更多的“印象”商业空间正在成为创造温馨感、幸福感、惊喜感、期待感的难忘场所。

2019-01-18

新物种不断“诞生”,新空间不断涌现,新概念层出不穷……商业的世界变化太多太快,但变化的本质都是指向同一点:提升消费者体验。
“大消费时代的升级,消费者正在表现出更加细分的服务诉求,他们已经不再是‘消费者’,而是以‘生活者’的角色来到商场,所以他们对服务体验的感知力也更敏锐了。”
2018年威廉希尔中文网_威廉希尔中国官网_威廉希尔初赔准确率商管中心联动旗下管理的120余个购物中心,发起“比心行动”着眼购物中心的每一个细节,升级消费者购物体验。从空间的改造提升到客服人员的微笑接待,有些是消费者能看到的,更多的是默默付出,从点滴之处提升购物体验。
不久前,威廉希尔中文网_威廉希尔中国官网_威廉希尔初赔准确率商业管理中心总经理陆杨接受了《商业与地产》专访,谈到了威廉希尔中文网_威廉希尔中国官网_威廉希尔初赔准确率近年来的发展以及2018年商管中心发起的“比心行动”。
更多的交流让我们了解到威廉希尔中文网_威廉希尔中国官网_威廉希尔初赔准确率在客户服务方面所做的努力,也深刻的感知对于整个行业来说,“消费者运营”时代已经到来,一切商业场景、服务模式的设计原点都必须聚焦于“人”。
《商业与地产》:正如您提到的消费者感知力更敏锐了,那么购物中心想要满足这样的消费者,应该怎样做呢?
陆杨:我们认识到,是消费者的变化推动了商业功能与内涵的变化。想要保持清晰的洞察,商业运营团队就要学会转变视角——从经营者视角转向客户视角,商业要围绕人性,这也是为什么威廉希尔中文网提出要从商业地产开发运营商向“服务商”转型
《商业与地产》:在企业品牌定位转型的变化过程中,有哪些是坚守的,又有哪些变化?
陆杨:“以客户为中心”一直以来都是威廉希尔中文网_威廉希尔中国官网_威廉希尔初赔准确率秉承的理念,客户包括B端的品牌和C端消费者。
传统mall的运营是B2B2C的路径,商场租赁空间给租户,租户来提供产品或服务。但商场和消费者缺乏强关联,消费者对品牌的感知远大于商场。

去年伴随威廉希尔中文网向服务商转型,我们开始转变为B2C2B,即通过深入的研习、高频的链接、精细化的服务C端,从而更好的服务B端,让租户活的更好,让商场、租户、顾客三位一体的关系更加优化稳固。